獅子和老虎之間爆發(fā)了一場(chǎng)激烈的沖突，到最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣時(shí)，對(duì)老虎說(shuō)："如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會(huì)弄成現(xiàn)在這樣。"老虎吃驚地說(shuō)："我從未想過(guò)要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我。"

　　作為運(yùn)輸人，在運(yùn)輸途中會(huì)遇到許多人，有客戶，有執(zhí)法人員，有五湖四海的駕駛員......。學(xué)會(huì)與不同的人溝通，聽(tīng)起來(lái)是一個(gè)很了不起的本事，但其實(shí)并不深?yuàn)W，只要我們能夠調(diào)節(jié)好內(nèi)心。

　　很多時(shí)候，我們會(huì)因?yàn)樗说囊痪湓?，甚至是一個(gè)看不慣的表情而大動(dòng)肝火。也許是那句話觸動(dòng)了我們的哪根神經(jīng)，有可能是對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣和態(tài)度刺中了自己的自尊。這種外在的刺激，讓我們感受到的是對(duì)方的敵意，不管溝通的實(shí)質(zhì)內(nèi)容是否有理，接下來(lái)都有可能發(fā)生的是一場(chǎng)不歡而散的爭(zhēng)執(zhí)，甚至是大動(dòng)干戈。

　　什么是“暴力溝通”

　　如果一次交流、一段關(guān)系讓我們感到憤怒失落，那有可能是雙方的談話方式和溝通結(jié)果令人不滿意。我們常常不會(huì)去想想自己的談話方式也許是“暴力”，甚至具有攻擊性的。如果在一段不很愉快的交流結(jié)束后可以回想一下雙方的談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。否定、嘲諷、說(shuō)教以及隨便打斷、肆意評(píng)價(jià)、不理睬不回應(yīng)等言語(yǔ)上帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷，這些無(wú)心的或有意的語(yǔ)言暴力讓人與人之間變得冷漠、敵視，比肉體的傷害更加令人痛苦。

　　價(jià)值觀完全一樣的兩個(gè)人幾乎是不存在的，就像世界上不會(huì)有兩片一模一樣的樹(shù)葉一樣。即使是自己最親近的家人，對(duì)待同樣的事情也會(huì)有截然相反的觀點(diǎn)和表達(dá)方式。

　　人的基本需求都是：希望被理解、重視等。所以我們?cè)谂c人溝通時(shí)要冷靜，去理解語(yǔ)言背后的情感和需要，在愛(ài)自己的同時(shí)也關(guān)注他人。用全身心專注傾聽(tīng)的溝通方式，能夠使人們情意相通、和諧相處。

　　學(xué)會(huì)寬容、尊重、真誠(chéng)、感謝生命的賜予，時(shí)刻要求自己在說(shuō)話的語(yǔ)氣和態(tài)度上盡量溫和有禮，不斷練習(xí)，每個(gè)人都可以成為溝通的專家。

　　　溝通練習(xí)：

　　1.  講出來(lái)。尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

　　2.  不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

　　3.  互相尊重。只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通.

　　4.  絕不口出惡言。惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

　　5.  不說(shuō)不該說(shuō)的話。如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

　　6.  情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

　　7.  理性的溝通，不理性不要溝通。不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

　　8.  覺(jué)知。不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？！“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。

　　9.  承認(rèn)我錯(cuò)了。承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器， 重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇！

　　10. 說(shuō)對(duì)不起！說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)彎”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

　　11. 等待轉(zhuǎn)機(jī)。如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待。當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力，什么都沒(méi)有。

　　12. 耐心。等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

　　13. 運(yùn)用智慧。運(yùn)用智慧能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。

　　14. 讓奇跡發(fā)生。如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

　　15. 愛(ài)。一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。

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