獅子和老虎之間爆發(fā)了一場激烈的沖突，到最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣時，對老虎說："如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現(xiàn)在這樣。"老虎吃驚地說："我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我。"

　　作為運輸人，在運輸途中會遇到許多人，有客戶，有執(zhí)法人員，有五湖四海的駕駛員......。學會與不同的人溝通，聽起來是一個很了不起的本事，但其實并不深奧，只要我們能夠調(diào)節(jié)好內(nèi)心。

　　很多時候，我們會因為他人的一句話，甚至是一個看不慣的表情而大動肝火。也許是那句話觸動了我們的哪根神經(jīng)，有可能是對方說話的語氣和態(tài)度刺中了自己的自尊。這種外在的刺激，讓我們感受到的是對方的敵意，不管溝通的實質(zhì)內(nèi)容是否有理，接下來都有可能發(fā)生的是一場不歡而散的爭執(zhí)，甚至是大動干戈。

　　什么是“暴力溝通”

　　如果一次交流、一段關(guān)系讓我們感到憤怒失落，那有可能是雙方的談話方式和溝通結(jié)果令人不滿意。我們常常不會去想想自己的談話方式也許是“暴力”，甚至具有攻擊性的。如果在一段不很愉快的交流結(jié)束后可以回想一下雙方的談話，會發(fā)現(xiàn)我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦。否定、嘲諷、說教以及隨便打斷、肆意評價、不理睬不回應等言語上帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，這些無心的或有意的語言暴力讓人與人之間變得冷漠、敵視，比肉體的傷害更加令人痛苦。

　　價值觀完全一樣的兩個人幾乎是不存在的，就像世界上不會有兩片一模一樣的樹葉一樣。即使是自己最親近的家人，對待同樣的事情也會有截然相反的觀點和表達方式。

　　人的基本需求都是：希望被理解、重視等。所以我們在與人溝通時要冷靜，去理解語言背后的情感和需要，在愛自己的同時也關(guān)注他人。用全身心專注傾聽的溝通方式，能夠使人們情意相通、和諧相處。

　　學會寬容、尊重、真誠、感謝生命的賜予，時刻要求自己在說話的語氣和態(tài)度上盡量溫和有禮，不斷練習，每個人都可以成為溝通的專家。

　　　溝通練習：

　　1.  講出來。尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

　　2.  不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

　　3.  互相尊重。只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通.

　　4.  絕不口出惡言。惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

　　5.  不說不該說的話。如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

　　6.  情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

　　7.  理性的溝通，不理性不要溝通。不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。

　　8.  覺知。不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么？！“我錯了”，這就是一種覺知。

　　9.  承認我錯了。承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器， 重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇！

　　10. 說對不起！說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)彎”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

　　11. 等待轉(zhuǎn)機。如果沒有轉(zhuǎn)機，就要等待。當然，不要空等待成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力，什么都沒有。

　　12. 耐心。等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

　　13. 運用智慧。運用智慧能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。

　　14. 讓奇跡發(fā)生。如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

　　15. 愛。一切都是愛，愛是最偉大的治療師。

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