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歐曼：以暖心的救援詮釋使命必必達(dá)

2023-12-22 18:10:37

　　2023年9月28日，突如其來的車輛故障使一位歐曼銀河牽引車用戶無奈按下了運(yùn)輸暫停鍵。為確保用戶車輛正常運(yùn)營，四川雅安天全縣宏偉歐曼服務(wù)站快速啟動(dòng)緊急救援。在本次服務(wù)中，救援人員以優(yōu)質(zhì)暖心的行動(dòng)，再次詮釋出了歐曼的使命必達(dá)，下面一起來看看本期服務(wù)案例的感動(dòng)瞬間。

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及時(shí)響應(yīng) 耐心安撫

　　2023年9月28日9點(diǎn)08分，天全縣宏偉汽車修理廠接到福田汽車400派工，歐曼銀河牽引車用戶反映車輛出現(xiàn)故障，使出了渾身解數(shù)仍找不出問題所在，用戶急得像熱鍋上的螞蟻，請求服務(wù)站盡快救援。

　　服務(wù)站在接到派工任務(wù)后，第一時(shí)間與司機(jī)取得聯(lián)系，并在溝通過程中耐心安撫司機(jī)的情緒，承諾道："請您放心，我們一定會(huì)用最快時(shí)間讓您的車子恢復(fù)正常運(yùn)營！"。隨后，服務(wù)站幾位維修技師商議救援方案，經(jīng)短暫準(zhǔn)備后，他們帶著礦泉水、面包等物品前往車輛故障地救援。

路遇塌方使命必達(dá)

　　因此次車輛拋錨地漢源縣北收費(fèi)站發(fā)生山體塌方，故無法下站。天全宏偉歐曼服務(wù)站的維修人員不畏困難，在保證安全的前提下選擇繞道前往，并在兩小時(shí)之內(nèi)抵達(dá)了現(xiàn)場。

極速修復(fù) 故障排除

　　趕到故障地時(shí)已臨近午飯時(shí)間，維修人員為用戶拿出了熱水、泡面、火腿腸等食物，用戶瞬間感到格外暖心。

　　經(jīng)維修師傅有序排查，車子趴窩的原因很快就被找到了，原來是空壓機(jī)內(nèi)部件密封不嚴(yán)導(dǎo)致車輛漏水。維修師傅立即更換了配件，車子隨即恢復(fù)正常。用戶看在眼里喜在心里，緊握維修師傅的手激動(dòng)地說道："太感謝你們了！"此時(shí)，距離維修師傅抵達(dá)現(xiàn)場，尚且不過3個(gè)小時(shí)，用戶就駕車重新上路運(yùn)營了。

　　力所能及為用戶送上關(guān)懷與溫暖，真正做到讓用戶滿意、讓用戶感動(dòng)。歐曼將持續(xù)牢記服務(wù)使命，與卡友們攜手共進(jìn)。

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