品質(zhì)是基礎(chǔ),服務(wù)是保障。在商用車競爭日益激烈的情況下,除了提升產(chǎn)品力,服務(wù)力更是成為各個品牌搶奪市場的新賽道。中國重汽"親人服務(wù)"品牌,經(jīng)過多年的積淀與發(fā)展,成為用戶心中的信賴首選,贏得行業(yè)市場的一致好評。
重汽"親人服務(wù)"不單單只是一句口號,是行動,是責(zé)任,更是每一位重汽人的態(tài)度。對重汽服務(wù)人員來說,外出救援,是對維修技術(shù)的考驗;配件供應(yīng),考驗著對客戶反饋故障信息的綜合判斷。每一次的車輛搶修工作,就如同上戰(zhàn)場一般,爭分奪秒,有召必達(dá)。
臨近春節(jié)前的一個下午,寧躍服務(wù)站在緊張忙碌之時接到了客戶劉師傅的求助電話。劉師傅表示自己車子的前輪出現(xiàn)了問題,無法正常行駛。接到電話后,服務(wù)站一邊電話安撫,一邊向客戶落實信息并引導(dǎo)客戶正確放置三角牌、撤離到安全區(qū)域。在通過客戶提供的故障照片基本判斷該車存在后輪卡滯、剎車抱死等相關(guān)故障后,立刻給出解決方案并安排站內(nèi)人員準(zhǔn)備外出
急客戶所急,想客戶所想,客戶的困難就是我們應(yīng)該挑的擔(dān)子。到達(dá)救援現(xiàn)場后,經(jīng)過工作人員的仔細(xì)檢查,最終很快落實到了故障點為右前輪軸承卡滯,并第一時間將配件用料信息報配件中心庫,進(jìn)行備料。
配件工作人員整裝待崗,在接到外出救援小組從搶修第一線發(fā)來的信息后,積極組織配件,還為外出作業(yè)的舟全重汽杭州中心庫細(xì)心的準(zhǔn)備好了輪轂黃油,體現(xiàn)出配件工作人員工作的一絲不茍,快速有章法以及專業(yè)度。事后拆解出來的配件,基本符合來自現(xiàn)場搶修師傅的判斷,為搶修師傅的硬核實力點贊。
打贏一次戰(zhàn)斗不算什么,我們要的是,面對每一次的搶修戰(zhàn)斗都要打贏。贏在專業(yè),贏在公司各崗位之間的通力配合,更贏在親人服務(wù)政策的理念。重汽的"親人服務(wù)"政策,不僅考慮到客戶的痛點,更是從服務(wù)站的關(guān)切點出發(fā),為用戶解決運輸途中車子拋錨等問題;并且確定因用戶原因造成的故障,給予服務(wù)站外出補(bǔ)助,讓服務(wù)站無后顧之憂,從政策層面,全力支持服務(wù)站打贏每次搶修戰(zhàn)斗。
親人關(guān)懷,是對用戶的承諾,"親人服務(wù)"一直在路上。通過一次次為客戶提供無微不至的"親人服務(wù)",中國重汽讓用戶感受到了親人的感覺、回家的溫暖,真正踐行了"客戶滿意是我們的宗旨"。
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文章來源:中國重汽HOWO輕卡
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