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連夜奔襲5小時300公里江淮輕卡全力保障用戶用車無憂

2021-09-23 09:52:36

　　9月15日晚上9點，江淮輕卡烏魯木齊旺鴻騰達服務站接到通知，一位駿鈴的車主裝載了滿滿一車的螃蟹，行駛至新疆克拉瑪依烏爾禾高速時車輛突發(fā)故障，無法繼續(xù)行駛。故障車輛停在高速公路服務區(qū)內(nèi)，距離最近的新疆百口泉高速出口還有32.7公里，急需救援，以保障生鮮貨物的運輸安全。

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　　了解情況后，當?shù)胤照疚瘞煾雕R上與用戶取得電話聯(lián)系，詢問故障表現(xiàn)，以確認可能發(fā)生的故障原因。由于客戶車輛運輸的是生鮮貨物，必須盡快完成車輛的維修工作，如果能夠通過遠程指導客戶進行操作修復車輛故障的話是最好的方式，但是通過了解故障情況后，確認客戶無法自行修復。于是，委師傅與服務站李師傅一起，帶上診斷電腦、維修工具和相關(guān)備件后，立即驅(qū)車趕往故障車輛所在地。

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　　由于客戶車輛位于高速路段，距離服務站有30多公里，比較偏遠，且又是夜間行車，委師傅與李師傅驅(qū)車5小時，奔襲300多公里后，終于到達故障車輛所在地。隨后，委師傅與李師傅立即開始了車輛的檢查工作?？蛻粢姷絻晌痪S修師傅后激動萬分，不斷詢問車輛故障問題大不大，其實，客戶擔心的不僅的車輛的問題，還有那一車螃蟹的安全問題。委師傅與李師傅一邊鉆進車底進行檢修，一邊耐心安慰客戶。

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　　簡短的檢查后，委師傅與李師傅發(fā)現(xiàn)故障原因為底盤線束里程表傳感器線束內(nèi)破損，導致車輛限速故障。確認只是小問題后，客戶終于松了口氣，先前焦急的心情也平復了下來。修理完受損線束后，為確保安全，委師傅與李師傅還將其他車輛線束及插接口部位的插接情況檢查了一遍，確認沒有其他故障隱患后，客戶握住兩位師傅的手連聲道謝。

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　　1年365天時刻待命，24小時服務，江淮輕卡“五星服務，全程呵護”的服務理念不僅僅只是說說而已。像烏魯木齊旺鴻騰達服務站這樣夜間出車進行維修救援的例子，在全國各地的江淮輕卡服務站中屢見不鮮。江淮輕卡的服務人員時刻待命，為的就是保障用戶用車省時、省力、省心、省錢。

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