國(guó)六新時(shí)代下商用車市場(chǎng)瞬息萬變，當(dāng)下卡車產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈演愈烈，用戶需求不斷更迭，不再單一的關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格，多樣化產(chǎn)品組合、高可靠的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，買車、用車、養(yǎng)車全生命周期價(jià)值最大化成為卡友的本質(zhì)所需。

　　在此背景下歐航歐馬可秉承“以用戶為中心”的價(jià)值理念，強(qiáng)勢(shì)打造領(lǐng)先服務(wù)，以完善的服務(wù)體系為用戶送上"定心丸"，帶來貫穿產(chǎn)品全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保用戶暢行無憂。

　　2021年1月7日是新年的第一個(gè)“服務(wù)體驗(yàn)日”，為將每月7日“服務(wù)體驗(yàn)日”打造成歐航歐馬可品牌服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，本次“服務(wù)體驗(yàn)日”歐航歐馬可在江蘇蘇州舉辦“服務(wù)體驗(yàn)日3.0”發(fā)布活動(dòng)，同時(shí)全國(guó)各地700多家服務(wù)站聯(lián)動(dòng)發(fā)布，彰顯歐航歐馬可“高端中輕卡領(lǐng)導(dǎo)者”風(fēng)范。

服務(wù)體驗(yàn)日暖心啟航

　　“服務(wù)體驗(yàn)日3.0”更注重客戶用車體驗(yàn)與客戶關(guān)懷，在每月服務(wù)體驗(yàn)日當(dāng)天，保外維修或定?？蛻暨M(jìn)店，工時(shí)費(fèi)享受八折優(yōu)惠；客戶生日（身份證登記日期）與讀物體驗(yàn)日重合時(shí)，可領(lǐng)取150元蛋糕慰問券；中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日與體驗(yàn)日相遇，進(jìn)店客戶享受歐航歐馬可專屬節(jié)日慰問禮；在"溫馨一家親'服務(wù)體驗(yàn)日主題專場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，可現(xiàn)場(chǎng)參與卡嫂慰問、生日祝福、軍人關(guān)懷、卡友支援、圓夢(mèng)行動(dòng)等環(huán)節(jié)，在“榮譽(yù)表彰”服務(wù)體驗(yàn)日主題專場(chǎng)活動(dòng)，可分享自身的車隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，參加價(jià)值客戶車隊(duì)長(zhǎng)“管理能手”評(píng)選，當(dāng)選后頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)牌和獎(jiǎng)勵(lì)。

活動(dòng)形式升級(jí)

　　本次服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)形式實(shí)現(xiàn)再升級(jí)，總計(jì)有三種形式，一是在高速公路沿線服務(wù)區(qū)歐航之家同步開展，將真假配件辨認(rèn)等培訓(xùn)帶到客戶運(yùn)輸途中，同時(shí)非歐航歐馬可客戶也可在服務(wù)體驗(yàn)日當(dāng)天參加活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得歐航之家免費(fèi)就餐服務(wù)；二是，在物流集散地、市場(chǎng)、價(jià)值客戶集中區(qū)域通過移動(dòng)服務(wù)車間現(xiàn)場(chǎng)同步開展；三是舉辦大型專場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)，將邀請(qǐng)行業(yè)專家、服務(wù)站領(lǐng)導(dǎo)參與活動(dòng)并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。

活動(dòng)內(nèi)容升級(jí)

　　在活動(dòng)內(nèi)容上也實(shí)現(xiàn)重大升級(jí)，服務(wù)體驗(yàn)日當(dāng)天，用戶參與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，答案滿分可進(jìn)行抽獎(jiǎng)，有機(jī)會(huì)獲得幸運(yùn)“666”代金券，中獎(jiǎng)率100%；同時(shí)增加榮譽(yù)達(dá)人（保養(yǎng)達(dá)人、宣傳達(dá)人、薦購(gòu)達(dá)人等）評(píng)選環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶參與次數(shù)進(jìn)行排名評(píng)選，每季度評(píng)選10名榮譽(yù)達(dá)人，并給與獎(jiǎng)勵(lì)；在服務(wù)體驗(yàn)日當(dāng)天，可針對(duì)各類服務(wù)項(xiàng)目、日常需求填寫調(diào)查問卷，有效建議將給與用戶獎(jiǎng)勵(lì)；此外歐航歐馬可客戶（需配備車聯(lián)網(wǎng)）均可報(bào)名參加季度歐航節(jié)油大賽，報(bào)名通道自2021年1月7日開啟，每季度評(píng)比一次。

2020節(jié)油大賽圓滿落幕，開啟2021新賽程

　　本次服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)中，2020年歐航超級(jí)卡車線上節(jié)油大賽頒獎(jiǎng)活動(dòng)也順利落幕，經(jīng)過激烈的比拼，張興海用戶成功摘下“歐航節(jié)油王”的稱號(hào)，梁志安、王支立兩位用戶獲得“歐航節(jié)油大師”稱號(hào)、顧金龍、王圣、袁玉東 三位用戶獲得“歐航節(jié)油之星”稱號(hào)、賈紅波、張亮、吳利軍、樊寶銀四位用戶獲得“歐航節(jié)油能手”稱號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)了獎(jiǎng)杯與證書。

　　歐航超級(jí)卡車也用實(shí)測(cè)的油耗成績(jī)?cè)诠?jié)油方面為廣大用戶給出了最有說服力的答案，現(xiàn)場(chǎng)“歐航節(jié)油王”張興海用戶說道“歐航超級(jí)卡車在動(dòng)力、傳動(dòng)、動(dòng)力學(xué)設(shè)計(jì)等多方面進(jìn)行專屬打造，不僅能夠?yàn)榭ㄜ嚾藥韽?qiáng)勁的動(dòng)力輸出，節(jié)油性上更是做到了行業(yè)頂級(jí)，值得每一位用戶信賴?！?

　　值得注意的是，在本次服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)中下季度的節(jié)油大賽報(bào)名窗口已開啟，全國(guó)線下多個(gè)服務(wù)區(qū)迎來卡友報(bào)名潮，拼車技、比油耗，下個(gè)季度比賽想必也會(huì)更加激烈。

　　當(dāng)前時(shí)代變革的商用車市場(chǎng)下服務(wù)保障能力已然成為品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。歐航歐馬可也將繼續(xù)發(fā)揮服務(wù)資源體系優(yōu)勢(shì)，切實(shí)滿足用戶服務(wù)保障需求，向廣大卡友傳授日常的維修保養(yǎng)技巧，為卡友帶來眾多優(yōu)惠的維保政策，降低卡友們綜合用車成本。

　　新的一年，歐航歐馬可將以此次服務(wù)體驗(yàn)日3.0活動(dòng)為起點(diǎn)，持續(xù)為客戶提供更具價(jià)值、更加溫暖的服務(wù)保障，助力用戶實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)價(jià)值的最大化。

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